Studienangebot
Die Beziehungen zwischen Unternehmen, Kunden und Geschäftspartnern haben sich in den vergangenen Jahren enorm gewandelt. In einem verschärften Wettbewerbsumfeld und bei gestiegener Wechselbereitschaft reicht die Konzentration auf die Produkt- und Preisgestaltung allein bei weitem nicht mehr aus. Darum suchen heute Unternehmen Fachkräfte mit neuem wissenschaftlich fundierten Marketing- und Management-Know-how und anwendungsorientiertem Methodenwissen zum systematischen und individualisierten Management ihrer Kunden- und Geschäftsbeziehungen.
Hier zeigt sich der besondere Wert unserer MBA-Ausbildung, die diesem Bedarf gerecht wird. Mit dem abgeschlossenen Masterstudium passen Sie hervorragend zu einer Vielzahl aktueller Stellenangebote. Beispielsweise werden in Anzeigen folgende Tätigkeitsbereiche im Customer Relationship Management (Kundenbeziehungs- management) beschrieben, die sich in unseren Studieninhalten widerspiegeln:
- kundenorientierte Gestaltung von Angebots-/Einkauf-, Vertriebs- und Serviceprozessen
- dialogorientiertes Marketing
- Entwicklung von Direktmarketing-Konzepten
- Analyse des Käuferverhaltens und Entwicklung zielgruppenbezogener CRM-Konzepte
- Kampagnenmanagement: Neukundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung; Abstimmung im Marketing-Mix (Kommunikations-, Produkt-, Preis- und Distributionspolitik)
- Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen (z.B. Kundenclub, Bonusprogramme)
- Anwendung der Methoden der monetären und nicht-monetären Kundenbewertung
- Unterstützung von Managemententscheidungen durch Einsatz von Instrumenten der Marktforschung und des Data Mining
- Koordination der Schnittstellen zwischen Marketing, IT-Infrastruktur und den zugehörigen Informationsprozessen
- Analyse von Datenbeständen zur zielgruppengerechten Ansprache
- Wirtschaftlichkeitsanalysen für Kundenbeziehungen und CRM-Controlling
- Unternehmensberatung im Bereich CRM
Mit dem universitären Masterabschluss sind Sie fit für einen breiten Einsatz in verantwortlichen Positionen zahlreicher Branchen. Zudem können Sie während des zweijährigen Studiums weitere berufspraktische Erfahrungen sammeln, die Ihre Karrierechancen zusätzlich erhöhen.
Akkreditierungen
Sächsisches Staatsministerium für Wissenschaft und Kunst
